Điều kiện Cung cấp Dịch vụ & Thiết bị

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định các điều kiện cung cấp sản phẩm và dịch vụ của Công ty Cổ phần Nexus Prime ("Nexus Prime") bao gồm:

• Phần mềm do Nexus Prime phát triển và tùy chỉnh
• Dịch vụ tư vấn, triển khai, đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật
• Phần mềm bản quyền của đối tác (ManageEngine, Odoo, v.v.)
• Thiết bị phần cứng và hạ tầng CNTT theo hợp đồng

2. Cung cấp phần mềm & dịch vụ CNTT

2.1 Hình thức cung cấp

Phần mềm và dịch vụ CNTT được cung cấp hoàn toàn dưới hình thức kỹ thuật số và chuyên môn, không kèm theo việc vận chuyển hàng hóa vật lý, bao gồm:

• Triển khai phần mềm tại cơ sở khách hàng (on-site) hoặc từ xa (remote)
• Cung cấp bản quyền phần mềm dưới dạng license key hoặc tài khoản SaaS
• Đào tạo người dùng theo lịch được thỏa thuận trong hợp đồng
• Hỗ trợ kỹ thuật qua email, điện thoại và hệ thống ticket

2.2 Điều kiện tiếp nhận dự án

Nexus Prime bắt đầu thực hiện dịch vụ sau khi:

• Hợp đồng dịch vụ được ký kết hợp lệ giữa hai bên
• Thanh toán đặt cọc theo điều khoản hợp đồng đã được xác nhận
• Khách hàng cung cấp đủ thông tin, tài liệu và quyền truy cập cần thiết

3. Cung cấp thiết bị phần cứng

3.1 Phạm vi cung cấp thiết bị

Trong một số hợp đồng, Nexus Prime cung cấp thiết bị phần cứng như máy chủ, thiết bị mạng, đầu đọc mã QR, thiết bị đầu cuối thanh toán hoặc các phần cứng chuyên dụng khác. Việc cung cấp thiết bị luôn được quy định rõ trong phụ lục hợp đồng.

3.2 Địa bàn giao hàng

Nexus Prime thực hiện giao thiết bị trong phạm vi toàn quốc. Chi phí vận chuyển được tính theo thực tế hoặc ghi rõ trong báo giá/hợp đồng.

3.3 Thời gian giao hàng thiết bị

Thời gian giao hàng được xác nhận cụ thể trong hợp đồng. Thời gian thông thường:

• Thiết bị có sẵn tại kho: 3–5 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng
• Thiết bị đặt hàng theo yêu cầu: 15–45 ngày làm việc tùy nguồn cung
• Thiết bị nhập khẩu: theo thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng

3.4 Chuyển giao rủi ro & quyền sở hữu

Rủi ro và quyền sở hữu thiết bị chuyển sang khách hàng kể từ thời điểm khách hàng ký biên bản bàn giao và nghiệm thu. Trước thời điểm đó, thiết bị vẫn thuộc trách nhiệm của Nexus Prime.

4. Quy trình đặt hàng & xác nhận

1. Tư vấn & báo giá: Khách hàng liên hệ, Nexus Prime tư vấn và gửi báo giá chi tiết
2. Ký hợp đồng: Hai bên thống nhất điều khoản và ký hợp đồng thương mại
3. Thanh toán đặt cọc: Khách hàng thanh toán theo điều khoản hợp đồng
4. Xác nhận triển khai: Nexus Prime xác nhận lịch triển khai hoặc ngày giao hàng
5. Thực hiện & bàn giao: Cung cấp dịch vụ / giao thiết bị theo kế hoạch
6. Nghiệm thu: Ký biên bản nghiệm thu, kích hoạt bảo hành

5. Thời gian & hình thức bàn giao

5.1 Phần mềm & dịch vụ

Thời gian bàn giao được ghi cụ thể trong hợp đồng theo từng giai đoạn dự án (milestone). Nexus Prime thông báo bằng văn bản (email hoặc biên bản) trước ít nhất 3 ngày làm việc khi chuẩn bị bàn giao từng hạng mục.

5.2 Thiết bị phần cứng

Nexus Prime hoặc đơn vị vận chuyển được Nexus Prime chỉ định sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận lịch giao trước tối thiểu 1 ngày làm việc. Khách hàng cần bố trí nhân sự có thẩm quyền để ký nhận hàng.

Nếu khách hàng vắng mặt tại địa điểm giao hàng đã xác nhận mà không thông báo trước, chi phí phát sinh từ việc giao lại sẽ do khách hàng chịu.

6. Nghiệm thu & xác nhận hoàn thành

Sau khi bàn giao, khách hàng có 5 ngày làm việc để kiểm tra và phản hồi. Nếu không có phản hồi trong thời hạn này, hạng mục được coi là đã nghiệm thu.

Khi nghiệm thu, hai bên ký Biên bản Nghiệm thu ghi nhận:

• Danh mục sản phẩm / dịch vụ đã bàn giao
• Tình trạng hoạt động tại thời điểm nghiệm thu
• Ngày bắt đầu tính thời hạn bảo hành

7. Trách nhiệm các bên

7.1 Nexus Prime cam kết:

• Cung cấp sản phẩm/dịch vụ đúng chủng loại, chất lượng theo hợp đồng
• Thông báo kịp thời khi có thay đổi về tiến độ hoặc thông số kỹ thuật
• Xuất hóa đơn VAT đầy đủ theo quy định pháp luật
• Bảo mật thông tin doanh nghiệp của khách hàng

7.2 Khách hàng có trách nhiệm:

• Chuẩn bị hạ tầng, điện nguồn, kết nối mạng đáp ứng yêu cầu kỹ thuật
• Bố trí nhân sự phối hợp triển khai và đào tạo
• Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và phản hồi trong thời hạn quy định
• Thanh toán đúng hạn theo điều khoản hợp đồng

8. Liên hệ

Mọi thắc mắc về điều kiện cung cấp dịch vụ:

• Email: contact@nexusprime.vn
• Điện thoại: 0913 693 809
• Địa chỉ: 34 Trịnh Đình Cửu, Phường Phương Liệt, Hà Nội