#Change Management

Hershey mất 19% lợi nhuận vì nhân viên chưa kịp học hệ thống mới. Nestlé tốn gấp 2,5 lần ngân sách vì bỏ qua người dùng. Target Canada đóng cửa 133 cửa hàng vì 70% dữ liệu nhập sai. Đây là những câu chuyện thực về điều mà không phần mềm nào tự giải quyết được: sự kháng cự của con người.